Müşteri Yolculuğu ‘na Doğru Rehberlik Için Veriler Nasıl Kullanılmalıdır?

Müşteri Yolculuğu ‘na doğru rehberlik edebilmek her zamankinden daha karmaşık gibi görünsede veri biliminin sağladığı faydalar sayesinde hergeçen gün daha da kolaylaşıyor. İnsanlar bir kanaldan diğerine, genellikle sizin istediğiniz şekilde dönüşmeden önce birçok kez atlarlar.  Sadece istediklerini istiyorlar ve onu elde etmek için onlara en mantıklı gelen yolu kullanacaklar. Dolayısıyla, bağlılığı artırmak ve şimdi ve uzun vadede karşılığını verecek sadakat oluşturmak için, her müşterinin yolculuğu’ nu o kadar iyi anlamanız gerekir ki, birden fazla kanal aracılığıyla olsa bile tek, kesintisiz bir etkileşim gibi hissettiren bir deneyim yaratabilirsiniz.

Hangi veriler müşteri yolculuğu için önemli?

Muhtemelen, probleminiz verileriniz olup olmadığı ile ilgili değildir. Muhtemelen ne yapacağınızı bildiğinizden daha fazla veriniz var. Sorun, hangi verilerin önemli olduğunu bilmek ve doğru içgörülerle müşterilerinizle etkileşim kurma şeklinizi iyileştirmeye nasıl izin vereceğinizdir. Onlara, markanıza tekrar tekrar geri getirecek kusursuz, kişiselleştirilmiş yolculuğu sunmalısınız.

Müşteri yolculuğunun özü, verilerin kendisi değildir. Verileriniz dağınıktır. Bu nedenle, kanallar arası içgörülere göre hareket edecek araçlara sahip olmayabilirsiniz. Müşteri deneyiminin her kanalını yönetmek için verimsiz ve bağlantısız pazarlama araçlarını kullanarak, kanal pazarlama içgörüleriniz toplanır. Bu, müşterileriniz için yararlı, ilgi çekici bütünsel bir marka deneyimi oluşturmanın gerçekten zor olduğu anlamına gelir. Ve deneyim acı olduğu için dönüşüm ve müşteri sadakati de acı çekiyor.

müşteri yolculuğu
müşteri yolculuğu

Markanızın Müşteri Yolculuğu Haritasını Çıkarın

Bir müşterinin markanızla etkileşime girebileceği belirli temas noktalarını belirleyerek başlamak önemlidir. Bunu işletmeniz için bir mikro yolculuk olarak düşünün: genel müşteri kazanma ve elde tutma hedefinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek temas noktası etkileşimine daha yakından bir bakış .

Müşteri etkileşiminin mikro yolculuğunda, pazarlamacıların dikkate alması gereken iki önemli unsur vardır: statik bileşenler ve dinamik bileşenler. Haftalık haber bültenleri ve SMS uyarıları gibi unsurların tümü, pazarlamacılar tarafından kontrol edilebilen statik bileşenlerdir. Ancak, değişen müşteri etkileşim süreleri ve tüketicilerin hangi pazarlama mesajlarıyla bağlantı kurup kurmayacağı gibi dinamik unsurlar için statik ve dinamik bileşenler eşit derecede dikkate alınmalıdır.

Doğru verileri müşteri yolculuğu’ nun aşamalarına eşlemek, tamamen müşterilerinizi tanımakla ilgilidir ve bu, keşfettiğiniz verileri bir sonraki pazarlama kampanyanıza uygulamadan önce birleştirmek anlamına gelir. Pazarlama çabalarınızı iyileştirmek için sonuçlarınızı ölçerken, müşteri yolculuğu’ nun her aşamasında müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimleri sunarak gözlerinizi büyük resimden ayırmayın. Marka bağlılığına ve nihayetinde kuruluşunuz için artık gelire yol açan etkileşim türlerini yönlendirmenin en iyi yolu budur.

Müşteri yolculuğu hakkında müşteri yolculuğu ‘na yeni bir hayat verin başlıklı yazımı okumanızı tavsiye ediyorum.

Yorum yapın